Vos agents IA doivent désormais se présenter

Ce que cette obligation n'est pas : une interdiction. Vous pouvez déployer un agent qui répond aux clients, qualifie des demandes et déclenche des actions. Ce qui change, c'est que la personne en face a le droit de savoir à quoi elle parle — et que vous devez pouvoir le démontrer.

L'exigence monte d'un cran dans les secteurs classés à haut risque par l'IA Act. Nous traitons les cas concrets côté cabinets juridiques, structures de santé et recrutement, où la décision automatisée touche directement une personne.

Ce point mérite d'être souligné parce qu'il est systématiquement mal compris en réunion : la transparence n'est pas un frein commercial. Les déploiements que nous voyons réussir annoncent l'agent dès la première ligne, et convertissent mieux — parce qu'un utilisateur qui sait qu'il parle à une machine formule des demandes plus directes, plus courtes, et donc plus faciles à traiter correctement.

1. La divulgation à l'ouverture. Une mention claire au démarrage de la conversation, visible sans action de l'utilisateur. Pas une ligne dans les conditions générales, pas une infobulle au survol. Si votre agent porte un prénom, ajoutez ce qu'il est : « Léa, assistante IA » plutôt que « Léa ».

2. La réponse honnête à la question directe. Testez-le aujourd'hui : demandez à votre agent s'il est un humain. Un nombre surprenant d'agents en production répondent de façon évasive, parce que le prompt leur demande d'être « chaleureux et naturels » sans jamais traiter ce cas. C'est le test que ferait n'importe qui — journaliste, client mécontent, autorité.

3. Le passage à l'humain, explicite. Quand l'agent transfère à une personne, la transition doit se voir. L'inverse aussi : un humain qui reprend un fil ouvert par l'agent ne doit pas laisser croire qu'il était là depuis le début.

4. La trace. Pouvoir montrer, six mois plus tard, ce que l'agent a dit et fait. C'est là que la conformité rejoint l'ingénierie : sans journalisation des actions, vous ne pouvez rien démontrer. Nous traitons ce point dans notre guide déployer un agent IA en production.

• Confondre transparence et petites lignes. Une mention que personne ne lit ne remplit pas une obligation d'information.
• Faire porter l'agent par un faux collaborateur. Un prénom, une photo, une signature d'e-mail : c'est exactement ce que le texte visait.
• Traiter le sujet comme un problème juridique. La divulgation est une décision de produit, prise dans l'interface. Un cabinet ne peut pas la mettre en œuvre à votre place.
• Oublier les agents internes. Vos salariés sont des personnes qui interagissent avec le système.
• Ne pas savoir ce que l'agent est autorisé à faire. C'est le vrai chantier, et il dépasse la transparence : voir notre guide sécurité des agents IA.

• Inventorier chaque point de contact où une IA parle à une personne — externe et interne.
• Ajouter une divulgation visible à l'ouverture de chaque conversation.
• Tester la question « êtes-vous un humain ? » sur chaque agent, et corriger le prompt.
• Rendre visible le passage à un humain, dans les deux sens.
• Vérifier que les actions de l'agent sont journalisées et consultables.
• Écrire noir sur blanc qui est fournisseur et qui est déployeur, avec votre prestataire.
• Documenter la base légale et le sort des données échangées.

Besoin d'un regard extérieur sur un agent déjà en production ? Nous faisons ce cadrage régulièrement pour des PME et ETI en secteurs réglementés — voir nos agents IA sur mesure ou notre guide plus large sur l'IA Act en entreprise.